服務政策 Service policy
服務理念:
滿意從解決問題開始,感動來自每一個細節

產品保修政策
所有產品整機保修一年,部分區域享有延保政策;吸油煙2013年前購買的產品電機保修3年,2013年后購買的產品電機保修5年;電熱水器內膽保修5年。櫻雪產品用于商用則保修期為6個月。所有保修期以購買產品當日起計算。

下列情況不屬于免費保修范圍,如需維修, 我司可為用戶提供付費維修服務:
① 用戶搬運、安裝、使用、維修、保管不當和自行拆修而損壞的;
② 無三包憑證及有效發票的,可參照國家或櫻雪相關規定付費維修;
③ 因不可抗拒力造成損壞的;
④ 超過免費保修期的;
⑤ 由于產品使用環境條件,如電源、水源、氣源、溫度等非本公司所能控制的因素,或者因用戶家水、電路不符合國家規定而引起的一切損壞及損失,不在免費保修范圍內。
注:其他未盡條款以三包之規定為準。

專業服務體系:
櫻雪呼叫中心正式成立運行,CRM系統管理操作,服務熱線4008303388,竭誠受理各地的安裝維修申報、產品咨詢、投訴建議等各類服務;市區24小時上門,郊縣48小時上門,鎮村72小時上門,完善的服務網點,專業的技術人員,保障用戶的完美體驗。

退換貨政策:
產品自出售之日起7天內,發生性能故障,消費真可以選擇退貨、換貨或者修理;自出售之日起15天內,發生性能故障,消費真可以選擇換貨或者修理。
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